الكونسيرج الذكي لفنادق المغرب

لماذا كونسيرج ذكي في فندق مغربي؟

تجيب الاستقبال على الأسئلة نفسها طوال اليوم: الواي فاي، موعد الفطور، الموقف، سيارة أجرة إلى المطار، مطعم مفتوح الليلة. الضيوف يأتون من كل مكان ولا يتحدثون جميعاً الفرنسية أو الإنجليزية، وفي الليل يكون الفريق صغيراً.

الكونسيرج الذكي يجيب فوراً بلغة الضيف، ويحوّل كل طلب إلى مهمة متابَعة لفريقك، ليتفرغ موظفوك للاستقبال وللضيوف الذين يحتاجون فعلاً إلى شخص.

ماذا يفعل كونسيرج Innteracto

• يجيب على مدار الساعة: الأسئلة، القوائم، المواعيد، الخدمات، الأماكن القريبة، اعتماداً فقط على معلومات مؤسستك، ولا يخترع خدمة لا تقدمها.
• يتحدث لغة الضيف: الفرنسية، العربية، الإنجليزية، الإسبانية، الألمانية… والدارجة المغربية بالحروف اللاتينية أو العربية، حتى في الرسائل الصوتية.
• يرسل كل طلب إلى القسم المسؤول: التنظيف للمناشف، الصيانة للمكيّف، الاستقبال لسيارة الأجرة، مع مهلة للقبول ومهلة للإنجاز.
• يذكّر فريقك: إذا لم يقبل أحد الطلب في الوقت المحدد يُذكَّر القسم والمدير، والحالة الطارئة (تسرب ماء، حالة طبية) تتكرر كل دقيقتين حتى يتكفل بها أحد.
• يُبقي الضيف على اطلاع: «تم استلام الطلب»، «في الطريق»، «تم» تصل تلقائياً عبر القناة التي استعملها.
• يحوّل المحادثة إلى شخص: عندما يطلب الضيف التحدث مع أحد، يتنحى الذكاء الاصطناعي ويتولى الفريق المحادثة.

بدون تطبيق، مع نظام PMS أو بدونه

يمسح الضيف رمز QR في الغرفة أو عند الاستقبال، أو يتلقى رابطه الشخصي على واتساب عند تسجيل الوصول: لا شيء للتحميل ولا حساب لإنشائه.

يتصل Innteracto بـ Apaleo وMews وCloudbeds لقراءة الوصول وتسجيل الدخول والمغادرة. وبدون PMS يُدخل الاستقبال الوافدين في Innteracto وكل الباقي يعمل بنفس الطريقة.

لمن؟

• الرياضات ودور الضيافة: كونسيرج لا ينام لفريق صغير.
• فنادق المدن في الدار البيضاء والرباط وطنجة: وصول متأخر، ضيوف أعمال، طلبات سريعة.
• المنتجعات في أكادير والصويرة والسعيدية: سبا، مطعم، أنشطة وضيوف أجانب كثيرون.

ما يراه المدير

لوحة طلبات مباشرة، زمن الاستجابة لكل قسم، الضيوف غير الراضين قبل مغادرتهم، متابعة تقييمات Google، وملخص كل صباح. والأسئلة التي لم يعرف الذكاء الاصطناعي جوابها تُعرض للمدير، فيكمل الجواب بنقرة واحدة ويقدمه الذكاء الاصطناعي بعدها لكل الضيوف.

أسئلة شائعة