Plus qu'un chatbot : un concierge sur WhatsApp
Un chatbot classique répond à des mots-clés. Innteracto comprend la demande, en français, arabe, anglais ou darija, même en message vocal, et agit : il crée la demande « 2 serviettes chambre 305 », l'envoie au housekeeping, puis écrit au client « En route » et « Terminé ».
Il connaît votre hôtel : horaires, menu du restaurant, spa, Wi-Fi, parking, lieux à proximité. Il ne répond qu'à partir de vos informations et n'invente jamais un service.
Ce que vos clients peuvent faire sur WhatsApp
- Poser leurs questions : petit-déjeuner, check-out, transfert aéroport, restaurant ouvert ce soir.
- Demander un service : serviettes, ménage, oreillers, réparation, réveil, blanchisserie.
- Réserver : une table au restaurant (avec rappel 2 à 3 h avant), un soin au spa, un taxi.
- Envoyer une photo ou un message vocal : il est transcrit, et la photo est jointe à leur demande.
- Demander à parler à quelqu'un : l'IA s'efface et votre équipe est alertée.
Ce que votre équipe reçoit
- Une boîte de réception partagée : « À traiter », « Les miennes », « Toutes », avec la chambre et les demandes récentes du client à côté de chaque conversation.
- Des alertes sur WhatsApp avec boutons : le personnel accepte puis termine une tâche directement depuis WhatsApp ; le client est prévenu immédiatement.
- Des relances automatiques : une demande non acceptée à temps est rappelée au service et au manager ; une urgence toutes les 2 minutes.
- La reprise en un clic : un membre de l'équipe prend la conversation (l'IA s'arrête) et la rend quand il a fini.
Votre numéro, les règles de WhatsApp respectées
Vous connectez votre propre numéro WhatsApp Business en quelques minutes avec « Se connecter avec Facebook » : les clients voient le nom de votre hôtel. Vous pouvez avoir plusieurs numéros (réception, restaurant, spa). Pour démarrer plus vite, un numéro partagé Innteracto est aussi disponible.
Les modèles de messages approuvés par Meta (bienvenue, lien de check-in, au revoir, confirmations) sont soumis pour vous en français, anglais et arabe. Un client qui écrit STOP ne reçoit plus rien.
Avant, pendant et après le séjour
La veille de l'arrivée, le client reçoit un message de bienvenue avec son lien. Pendant le séjour, l'IA répond, et des propositions arrivent au bon moment (dîner ce soir, spa, late check-out), avec des limites strictes. Au départ, un message d'au revoir avec vos liens d'avis Google et TripAdvisor.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un chatbot WhatsApp pour hôtel ?+
Un assistant qui répond automatiquement aux clients sur WhatsApp. Avec Innteracto, il comprend la demande, la transmet au bon service de l'hôtel, suit son traitement et informe le client, et l'équipe peut reprendre la conversation à tout moment.
Puis-je utiliser le numéro WhatsApp de mon hôtel ?+
Oui. Vous connectez votre numéro WhatsApp Business vous-même depuis les paramètres, en vous connectant avec Facebook. Plusieurs numéros sont possibles.
Le chatbot comprend-il les messages vocaux et la darija ?+
Oui. Les messages vocaux sont transcrits, et l'IA comprend la darija écrite en lettres latines ou arabes, en plus du français, de l'arabe et de l'anglais.
Que se passe-t-il si le client veut parler à une personne ?+
L'IA s'arrête et votre équipe est alertée dans la boîte de réception partagée. Elle répond, puis rend la conversation à l'IA.
Peut-on envoyer des offres sur WhatsApp ?+
Oui, avec les campagnes WhatsApp et les propositions pendant le séjour, toujours avec un bouton « Arrêter les promotions » et dans le respect des règles de Meta.
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