Les journées d'un riad, sans le téléphone qui sonne
« Comment trouver le riad dans la médina ? », « Le petit-déjeuner sur la terrasse est à quelle heure ? », « Vous pouvez réserver un hammam ? », « Un taxi pour l'aéroport à 5 h ? ». Ces questions arrivent à toute heure, souvent quand l'hôte est occupé ou dort.
La conciergerie digitale Innteracto y répond tout de suite, à partir des informations de votre riad, en français, anglais, espagnol, arabe ou darija, et garde l'humain pour l'accueil, le thé et les vrais moments d'hospitalité.
Ce que la conciergerie fait pour vos clients
- Avant l'arrivée : la veille, un message de bienvenue sur WhatsApp avec le lien du concierge, pour l'itinéraire, l'heure d'arrivée ou le transfert.
- Pendant le séjour : réponses 24h/24, demandes (serviettes, ménage, chauffage), réservations de repas, hammam, massages, activités et taxi.
- Bonnes adresses : lieux à proximité avec temps de marche, ouverture et lien de carte (pharmacie, distributeur, restaurants).
- Au départ : un message d'au revoir avec vos liens d'avis Google et TripAdvisor, et une invitation à laisser un avis envoyée seulement aux clients satisfaits.
Ce qu'elle fait pour vous
- Une équipe de 3 qui travaille comme une de 10 : chaque demande arrive au bon membre de l'équipe, sur son téléphone ou sur WhatsApp, avec des boutons Accepter et Terminé.
- Rien ne se perd : une demande non prise en charge est relancée automatiquement.
- Vous savez qui est mécontent avant le départ : un client insatisfait est signalé, pendant qu'il est encore chez vous.
- Vos avis en ligne au même endroit : Google et TripAdvisor suivis, réponses aux avis préparées par l'IA.
Simple à mettre en place
Pas d'application pour le client : un QR code dans chaque chambre ou le lien envoyé sur WhatsApp. Pas besoin de PMS : vous saisissez les arrivées dans Innteracto, ou vous connectez Cloudbeds, Apaleo ou Mews. L'IA lit votre site web pour préparer ses premières réponses, et vous la complétez en quelques minutes.
Pour les riads de Marrakech, Fès, Essaouira, Chefchaouen…
Que votre riad ait 4 ou 30 chambres, en médina ou en palmeraie, la conciergerie digitale s'adapte à vos services : hammam, cours de cuisine, excursions dans le désert, dîner sur la terrasse. Vos clients découvrent ce que vous proposez, au bon moment, sans pression.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une conciergerie digitale pour riad ?+
Un service qui répond aux clients du riad 24h/24 par WhatsApp ou QR code, prend leurs demandes et réservations et les transmet à l'équipe. Elle remplace les questions répétitives, pas l'accueil chaleureux.
Est-ce adapté à un petit riad de quelques chambres ?+
Oui. C'est même là qu'elle aide le plus : la nuit et pendant les moments chargés, quand l'équipe ne peut pas répondre à tout le monde.
Mes clients doivent-ils installer une application ?+
Non. Ils scannent un QR code ou écrivent sur WhatsApp, depuis leur téléphone.
Dans quelles langues répond-elle ?+
Dans la langue du client : français, anglais, espagnol, allemand, italien, arabe et darija, y compris en message vocal.
Faut-il un logiciel de réservation (PMS) ?+
Non. Sans PMS, vous saisissez les arrivées. Avec Cloudbeds, Apaleo ou Mews, elles arrivent automatiquement.
Offrez un concierge à chaque client de votre riad
Essai gratuit, en place en une journée, sans application à installer pour vos clients.
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